Добавить отзыв о данной сауне

Решили отпраздновать день рождение в организации "Сауна на Кубе". Был очень большой выбор куда пойти и все таки решили забронировать зал в этой сауне. Прочитала много отзывов, условия на сайтах посмотрела. Позвонили,забронировали и сразу же перевели предоплату. Сегодня позвонили, чтобы снять бронь(т.к. именинник заболел,планы поменялись), на что мне по хамски ответили что предоплату они уже не вернут, т.к. бронь была сделана давно и снять ее можно (вернув предоплату) только за 2 недели до банкета. Начала спрашивать почему не предупредили о том, за какое время можно вернуть предоплату, мне ответили что у них там в каком то документе это написано. Зато не на одном сайте ничего про сроки возврата предоплаты нет. В итоге настроение в конец испорчено, хотя изначально очень хотелось у вас отметить день рождение. Вот теперь у меня большой вопрос: Почему администраторы вашей организации не предупреждают сразу о сроках возвращения предоплаты, если что либо поменялось? И как быть, если гости заболели перед самым банкетом? Почему этот момент не предусмотрен? Или таким образом вы на халяву деньги получаете?