Шесть действий между заходами на сайт возвращают посетителей

Посетитель зашёл на сайт, посмотрел и ушёл. В голове владельца сайта часто мелькает мысль: «Не заинтересован» или «Подождём — сам вернётся». Оба варианта — тупик. В большинстве тематик люди принимают решение не с первого визита: им нужно время, чтобы сравнить, подумать, вернуться. Именно в паузе между заходами на сайт решается, вернётся ли человек и насколько он будет готов к покупке. И если это паузу не заполнить никакими действиями, трафик превращается в сплошной слитый бюджет.

В этой статье разберём, что делать между заходами на сайт, чтобы посетители не просто возвращались, а доходили до покупки.

Между заходами на сайт решается судьба конверсии

Один визит — это только знакомство. Пользователь изучил страницу, но не готов доверить деньги незнакомой компании. Обычно нужно несколько касаний, чтобы бренд запомнился и вам поверили. Эти касания происходят не на сайте, а в переписке, в рекламных объявлениях, в уведомлениях. Если между первым и повторным заходом проходит пустота, человек просто забудет о вас.

Именно в этот промежуток вы можете сформировать доверие, снять возражения и подвести к следующему шагу. Действия между заходами на сайт превращают разовый визит в цикл, в котором каждый следующий заход приближает к заявке. Это и есть возврат посетителей на сайт — осознанная работа, а не удача.

Возврат посетителей на сайт — это не удача, а система действий между первым визитом и повторным.

Забирайте контакт до того, как посетитель закроет вкладку

Главное, что вы должны получить от первого визита, — не просмотры, а контакт. Без email или телефона у вас не будет канала, чтобы вернуть человека. И здесь работает правило обмена: взамен на контакт дайте реальную ценность — чек-лист, инструкцию, полезный гайд, калькулятор расчёта или скидку.

Варианты забора контактов:

• всплывающая форма с лид-магнитом, появляющаяся через 20–30 секунд или при попытке уйти;
• блок подписки на полезные материалы в конце статьи;
• виджет «Получить консультацию», за которым скрывается форма обратной связи;
• специальное предложение с купоном за подписку.

Всё, что происходит дальше, — ретаргетинг, письма, push-уведомления — работает только на тех людей, чей контакт вы получили. Поэтому первое действие между заходами — именно сбор контактов.

Ретаргетинг на аудиторию, которая уже была на сайте

Ретаргетинг — это показ рекламы тем, кто уже заходил на сайт. Он решает главную задачу: напомнить о себе сразу после ухода. У человека открыта вкладка с соцсетями или почтой, а вы снова показываете ему свой товар. Такие объявления работают эффективнее обычной рекламы, потому что аудитория уже знает вас.

Настроить ретаргетинг можно в Яндекс.Директе и Google Ads. Основные шаги:

1. Создайте аудиторию «посетители за последние 7–30 дней»;
2. Добавьте условие показа на основе метки, установленной на всех страницах сайта;
3. Подготовьте объявления: баннеры для напоминания, текстово-графические, а для интернет-магазинов — динамический ретаргетинг с показом тех товаров, что смотрел посетитель;
4. Отдельно выделите тех, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ — для них создайте отдельное объявление с большей скидкой.

Важно не переусердствовать с частотой: если показывать одно и то же объявление каждые десять минут, ретаргетинг начнёт вызывать раздражение. Ограничьте показы до 1–3 раз в день. Этот платный инструмент стоит вложений, но без него возврат посетителей на сайт происходит медленно.

Цепочка писем и сообщений между заходами

Email и мессенджеры — это канал, где вы можете спокойно доносить информацию без борьбы за внимание в рекламной ленте. Собранные контакты превращаются в базу для серии писем. Такая цепочка — это и есть прогрев клиента между заходами на сайт.

Классическая схема для серии писем:

1. Первое — полезная информация по тематике посетителя;
2. Второе — кейс, пример или отзывы клиентов;
3. Третье — закрытие возражений (стоимость, доставка, гарантии);
4. Четвёртое — спецпредложение с ограничением по времени.

Если вы работаете с мессенджерами — WhatsApp, Telegram, VK — используйте этот же принцип: короткие сообщения с полезным содержанием, в конце каждого — мягкий призыв вернуться на сайт. Автоматизация через сервисы рассылок позволит отправлять письма сразу после отказа в корзине или через день после первого визита.

Цепочка писем должна быть незаметно навязчивой: главная задача — давать пользу, а не заваливать сообщениями «купите скорее». Тогда следующий заход на сайт будет осознанным.

Push-уведомления и баннеры для мгновенного возврата

Push-уведомления — ещё один способ напомнить о себе, который работает после ухода с сайта. Если посетитель подписался на уведомления в браузере, вы можете отправлять ему короткие сообщения с акциями, новинками или напоминанием о брошенной корзине. Этот канал бесплатный и не зависит от того, открыл ли человек почту.

Умные баннеры на сайте работают чуть иначе: с помощью cookies вы показываете возвратившемуся человеку персональное предложение или кнопку «Вернуться к заказу». Баннер можно настроить так, чтобы он появлялся только для тех, кто уже был на сайте, и не мешал новым посетителям.

Главное правило для push и баннеров — не спамить. Одно-два полезных уведомления в неделю — это норма. Если сообщения будут слишком частыми и бесполезными, человек отпишется и потерянное доверие будет восстановить сложно.

Персональный контент доводит до покупки при следующем заходе

Когда человек возвращается на сайт, он должен сразу видеть то, что ему интересно. Если в первый визит он смотрел конкретные товары, покажите в том же блоке похожие; если читал статью о доставке — покажите в рекомендациях следующую статью из этой темы. Это называется персонализацией и она заметно повышает конверсию повторного визита.

Как внедрить:

• используйте данные из системы аналитики, чтобы понять, какие страницы смотрел посетитель;
• настройте рекомендательные блоки на главной или в каталоге;
• в рассылках и push-сообщениях учитывайте интересы подписчика и отправляйте контент по подходящей теме.

Персонализация создаёт ощущение, что вы помните клиента, и упрощает ему путь к заявке. В результате возврат посетителей на сайт происходит не ради «посмотреть что нового», а для конкретного действия.

Анализ схемы: что реально возвращает посетителей

Любой инструмент требует проверки. Чтобы понять, какие действия между заходами дают результат, определите метрики для каждого канала. Без анализа вы рискуете тратить деньги на канал, который не приносит повторных визитов.

Проставьте UTM-метки на все рекламные объявления и ссылки в письмах. В системах аналитики настройте цели «Возврат пользователя» и «Заявка». Если какой-то канал показывает нулевые повторные визиты, его нужно перерабатывать или отключать. Не бойтесь отсекать то, что не работает, и усиливать те инструменты, которые приносят реальные заказы.

Собираем действия в единую схему

Вся система между заходами на сайт складывается в понятный алгоритм. Не нужно запускать всё одновременно: начните с основы и постепенно добавляйте новые действия.

1. Соберите контакты — установите форму с лид-магнитом и подписку.
2. Настройте ретаргетинг на всех посетителей сайта за последние 7–30 дней.
3. Создайте цепочку писем или сообщений в мессенджер: польза, кейс, закрытие возражений, спецпредложение.
4. Подключите push-уведомления для мгновенного напоминания о брошенной корзине или акции.
5. Персонализируйте контент для посетителей, которые уже возвращались на сайт.
6. Анализируйте результаты в конце каждого месяца и корректируйте схему.

Регулярные действия в паузе между заходами превращают разовый трафик в прогрев клиента и предсказуемый поток повторных визитов. Начинайте с таких шагов, как захват контакта и ретаргетинг, — они дают эффект уже в первые недели. Остальное доведёт систему до полноценной машины продаж.